Las ventajas de recurrir a un transportista local

¿Qué es un transportista local?

Los transportistas locales suelen ser empresas de tamaño pequeño o mediano (PYMES). Realizan las entregas en un perímetro geográfico bien definido, es decir, con un radio de acción más reducido que otros transportistas nacionales, lo que los convierte en actores clave de la logística de proximidad y del reparto local en la última milla.

Sus entregas pueden a veces extenderse a toda una región, o incluso a la región vecina, o cubrir un radio bien definido de unos pocos kilómetros (generalmente entre 15 y 50 km) alrededor del punto de recogida. Ten en cuenta que, no obstante, pueden tener varias sedes y ofrecer así sus servicios en diversas regiones, ¡pero siempre a nivel local! Gracias a este modelo, los transportistas locales aportan flexibilidad, rapidez y un mejor control operativo a la logística de proximidad.

Las 3 ventajas principales de recurrir a un transportista local

El dominio del territorio 

Recurrir a transportistas locales es ideal para cubrir las entregas en distancias cortas, en caso de urgencia o de necesidad de una entrega exprés. Son capaces de ofrecer un servicio de muy alta calidad gracias a su conocimiento del territorio, clave para las ventajas del reparto local.

En efecto, a menudo son expertos en su región y conocen perfectamente las carreteras, los atajos… Este conocimiento profundo de su territorio les permite definir rutas optimizadas y así garantizar plazos de entrega rápidos y fiables. Además, este dominio facilita una logística de proximidad más sostenible, con menos kilómetros en vacío y mejor puntualidad en la última milla. Este conocimiento los convierte en actores verdaderamente esenciales en su sector.

BMV es un transportista local certificado por Woop con sede en Mouguerre, en el departamento de Pirineos Atlánticos. Gestiona flujos con salida desde tiendas y almacenes, y transporta mercancía general, así como productos voluminosos y frágiles. Ofrece entrega a domicilio del cliente (exprés y con cita previa), firma en la entrega, devolución de productos y puede llamar al cliente para avisarle de la entrega.

Nuestra agencia, situada en el cruce de las autopistas A63 y A64, está idealmente posicionada para la distribución en las Landas y el País Vasco. Contamos con una flota de 40 vehículos que van desde furgonetas de 6m³ hasta semirremolques, pasando por vehículos de gran tonelaje, todos equipados con plataforma elevadora.
Esto nos asegura una cobertura diaria de toda nuestra zona, asociada a equipos locales que nos permiten responder a las exigencias de calidad y plazos de nuestros clientes remitentes, así como de los clientes destinatarios (los clientes de nuestros clientes).

- Thierry Devaud, Director de agencia en BMV Transport.

Nuestra agencia, situada en el cruce de las autopistas A63 y A64, está idealmente posicionada para la distribución en las Landas y el País Vasco. Contamos con una flota de 40 vehículos que van desde furgonetas de 6m³ hasta semirremolques, pasando por vehículos de gran tonelaje, todos equipados con plataforma elevadora.
Esto nos asegura una cobertura diaria de toda nuestra zona, asociada a equipos locales que nos permiten responder a las exigencias de calidad y plazos de nuestros clientes remitentes, así como de los clientes destinatarios (los clientes de nuestros clientes). 

- Thierry Devaud, Director de agencia en BMV Transport.

La calidad del servicio de las entregas

Generalmente, estos actores locales son comprometidos y marcan la diferencia por el nivel de calidad de servicio que ofrecen. Este nivel de servicio, además, está directamente ligado a su conocimiento del territorio, lo que les permite anticipar y adaptarse rápidamente a posibles cambios en el tráfico, minimizando así los problemas durante las entregas y mejorando la experiencia del reparto local.
Los transportistas locales suelen estar plenamente comprometidos con la vida de su región. Su reputación está estrechamente ligada a su rendimiento dentro de su zona, por lo que son mucho más exigentes con su desempeño para cumplir los plazos de entrega y, por tanto, con la satisfacción de los consumidores (y de sus clientes). En la práctica, la logística de proximidad se traduce en entregas más fiables, comunicación clara y SLA altos.
Celtic Transport es un transportista local certificado por Woop con sede en Rennes, en Bretaña. Gestiona flujos con salida desde tiendas y almacenes, y transporta mercancía general, productos voluminosos, frágiles y electrodomésticos. Finalmente, entrega en puntos de conveniencia, a domicilio del cliente de forma exprés y con cita previa, con recogida e instalación del material.

Prestamos mucha atención a la satisfacción del cliente y nos aseguramos de ofrecer la mejor calidad de servicio posible a nuestros clientes. Celtic Transport es un transportista serio y profesional con el que puedes contar para tus transportes dedicados o de última milla.

Jérôme Lehoux, Gerente de la empresa Celtic Transport

El vínculo humano con los interlocutores 

Los transportistas locales tienden a implicarse plenamente para ofrecer un servicio de calidad y así satisfacer a los habitantes de la región y, por ende, a las marcas donde estos realizan sus compras. Este enfoque de logística de proximidad favorece el trato humano y la personalización del servicio.

Se esmeran en ofrecer una comunicación transparente y eficaz a los destinatarios de sus entregas. También tienen un muy buen conocimiento de los clientes (la señora Michelle solo está en casa por la mañana, el señor Dupont solo responde si el repartidor llama dos veces, cuidado en el camino a casa del vecino porque el perro corre detrás del vehículo pero no es malo…).

Además, sus relaciones con las marcas para las que realizan entregas suelen ser muy buenas. Se trata de una verdadera relación de proximidad y confianza: ¡el transportista es consciente de las necesidades y los desafíos de las tiendas, conoce bien a las personas de contacto con las que trabaja y se posiciona como un verdadero socio! Esta cercanía es una de las grandes ventajas del reparto local: menos fricciones, más coordinación y mejores NPS.

Así, los minoristas tienen todo el interés en elegir un transportista local si buscan un servicio de entrega fiable, rápido y personalizado en una región específica, maximizando el impacto del reparto local en la satisfacción y la fidelización.

Los transportistas locales y sus especificidades

Al igual que otros transportistas, los transportistas locales tienen sus especificidades:

• La entrega en bicicleta o en vehículo comercial ligero: algunos transportistas locales tienen flotas de vehículos específicas que les permiten ofrecer, por ejemplo, entregas descarbonizadas. Tomemos el ejemplo del transportista local Urby, un verdadero socio de Woop, que está especializado en la entrega urbana de productos voluminosos y de gran tamaño. Promueve el transporte urbano ecológico de última milla utilizando vehículos de bajas emisiones y bicicletas de carga (cargobikes). Este tipo de soluciones refuerza la logística de proximidad al reducir la huella ambiental del reparto local.
  
  
  
  Ya implantados en 22 metrópolis francesas, los servicios de Urby se basan en la mutualización y optimización de las entregas.

Impulsada por la próxima prohibición de vehículos térmicos en las zonas de bajas emisiones (ZBE) y la necesidad de las ciudades de una logística urbana más descarbonizada, la ciclologística se está desplegando en las grandes ciudades francesas. URBY desarrolla desde hace 5 años su actividad de entrega de paquetes a granel, paquetes pesados/voluminosos o palés en ciclologística (triciclos, bicicletas de carga con o sin remolque asociado...) en las metrópolis francesas...

- Bruno SANLAVILLE, Directeur Commercial Grands Comptes chez Urby 

• La entrega a domicilio y/o en la habitación de elección del cliente: los transportistas locales también están especializados en la instalación del material en casa del cliente. También pueden encargarse de la recogida del material antiguo del cliente, aportando valor añadido al reparto local.
• La entrega de productos voluminosos: algunos transportistas locales han decidido especializarse en la entrega de productos voluminosos. Estos productos, como muebles, electrodomésticos o equipos deportivos, requieren que los repartidores dispongan de una formación adaptada. La logística puede resultar más compleja y la empresa debe contar con una flota de vehículos adecuados.
• La entrega de productos frágiles: para este tipo de producto, aquí también, los transportistas deben disponer de una flota de vehículos adaptados y sus repartidores deben estar formados para manipular los productos frágiles.
  
  
  
  

Para ir más allá

Los transportistas locales ofrecen, por tanto, servicios reales, a veces específicos, para los minoristas que desean proponer entregas locales con una alta calidad de servicio. Bien elegidos e integrados en tu red, potencian la logística de proximidad con más rapidez, precisión y visibilidad de extremo a extremo.
Aunque algunos se han especializado, es interesante señalar que no todos los transportistas locales están necesariamente equipados con vehículos de bajas emisiones, por ejemplo, ya que deben tener los medios para ello, dado que estas flotas de vehículos pueden representar un coste importante para su empresa.
Finalmente, si bien las estrategias de transformación fueron inicialmente llevadas a cabo por las empresas más grandes, los transportistas locales no siempre están en igualdad de condiciones frente a estos actores en lo que respecta a la digitalización de sus actividades. Sin embargo, la transformación digital de los transportistas locales es un tema real, que se ha vuelto indispensable, pero que sigue siendo complejo. La adopción de herramientas SaaS de orquestación y seguimiento de entregas permite profesionalizar el reparto local y escalar la logística de proximidad con datos, automatización y mejores KPIs.