Qué es la entrega colaborativa y por qué está creciendo
La entrega colaborativa (crowdshipping) es un modelo en el que una plataforma digital conecta a particulares —shoppers o cotransportistas— con comercios que externalizan parte de sus envíos. Los particulares aprovechan sus trayectos habituales para entregar pedidos a clientes que eligen esta opción en el checkout, con el objetivo de mejorar la experiencia de checkout ofreciendo más opciones de entrega. A cambio, reciben una compensación económica gestionada por la plataforma. En Francia, por ejemplo, esta actividad está regulada legalmente y se considera un “segundo empleo”, con límites mensuales de ingresos, tal como explica este reportaje de TF1 Info sobre Yper.
En una plataforma de entrega colaborativa, la enseña publica solicitudes de envío indicando el punto de recogida y los detalles del pedido; los shoppers disponibles las consultan y proponen sus servicios en función de su proximidad y disponibilidad. Este ecosistema se apoya en apps móviles que facilitan la comunicación, el seguimiento en tiempo real y el pago seguro. Si quieres profundizar, aquí te explicamos qué es la entrega colaborativa.
Nuevos modelos logísticos en la última milla
La última milla se ha visto tensionada por el auge del e-commerce, la exigencia de rapidez y la necesidad de contener costes. La entrega colaborativa ofrece un modelo flexible y escalable que utiliza recursos existentes (vehículos y tiempo de particulares) para cubrir picos de demanda, ventanas de entrega reducidas y franjas horarias extendidas en áreas densas.
La influencia de la economía colaborativa
La economía colaborativa aplicada a la logística permite aprovechar la capacidad ociosa y tejer redes de barrio que refuerzan el vínculo social. Más allá de la eficiencia, aporta resiliencia y proximidad, elementos clave para ofrecer una promesa de entrega más fiable y sostenible.
Ventajas para retailers y transportistas
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Capacidad adicional sin invertir en flota propia.
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Cobertura ampliada en zonas urbanas y periurbanas.
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Mejora de la experiencia del cliente gracias a la proximidad y la flexibilidad.
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Posible reducción de costes al optimizar rutas y asignación.
Beneficios de la entrega colaborativa
Flexibilidad y ampliación de la capacidad
Permite absorber picos (rebajas, Black Friday, campañas estacionales) activando rápidamente comunidades de repartidores particulares. También añade microfranjas de entrega que mejoran la promesa logística y reducen la ttasa de entregas fallidas en el primer intento.
Reducción de costes operativos
Al compartir recursos existentes y optimizar rutas, se reducen los kilómetros en vacío y costes variables. El modelo es especialmente eficiente cuando se combina sistemas de orquestación y asignación dinámica basados en reglas.
Reducción de costes operativos
Las redes de puntos de recogida / taquillas o shoppers densifican el servicio en barrios con alta concentración de entregas y distancias cortas, donde la rapidez y la conveniencia marcan la diferencia para la experiencia de entrega.
Las principales plataformas de entrega colaborativa
A continuación, una selección no exhaustiva de plataformas activas en Francia y Europa, con modelos representativos del sector.
Modelos basados en repartidores independientes
- Shopopop: comunidad de más de 150.000 cotransportistas que aprovechan trayectos regulares para entregar pedidos de gran distribución, floristerías, comercios especializados, entre otros. Ofrece modalidades desde tienda a domicilio, entre tiendas y entregas cuidadas para productos frágiles o voluminosos. La app supera las 800.000 descargas y opera en Benelux, Italia, Alemania y España.
- Tut Tut: plataforma de entregas colaborativas, responsables y exprés. Propone entregas en menos de 2 horas o en franja horaria, para bultos pequeños hasta voluminosos, en un radio de 30 km desde el punto de recogida. Se dirige a sectores como alimentación, bricolaje, jardinería, belleza, productos ecológicos, floristerías, etc.
Plataformas de reparto urbano
- Pickme: red de más de 120.000 puntos de recogida / taquillas (Keepers) que reciben paquetes a menos de 200 metros del domicilio del destinatario, aportando seguridad y cercanía. Los Keepers pueden ganar hasta 300 €/mes por el tiempo dedicado, reforzando la eficiencia y la sostenibilidad del reparto de última milla.
- Welco: solución de recogida de paquetes entre vecinos. Los particulares pueden convertirse en “puntos de entrega particulares” (Welcoeurs) y recibir hasta 250 €/mes por por gestionar paquetes para su comunidad. Cada paquete recuperado puede ahorrar hasta 1 kg de CO2, contribuyendo a una logística más sostenible.
Soluciones híbridas y locales
- Cocolis: pone en contacto a particulares que necesitan enviar objetos (muebles, neumáticos, vajilla, equipaje, etc.) con conductores que tienen espacio disponible. Los remitentes pueden pagar hasta un 80% menos y los conductores amortizan sus gastos de viaje.
- Yper: plataforma con sede en Roubaix. Cuenta con más de 250.000 shoppers y cobertura nacional en casi 7.500 ciudades. Además de su plataforma colaborativa, ofrece servicios de consultoría en supply chain y mantenimiento evolutivo de su solución.
Cómo integrar la entrega colaborativa en tu logística
Selección de proveedores de última milla
Define criterios de servicio (SLA), cobertura, tipos de producto y requisitos regulatorios. Evalúa reputación, solvencia, red de repartidores y encaje operativo con tus categorías (alimentación, frágiles, voluminosos). La clave está en combinar perfiles complementarios en un enfoque de gestión de múltiples transportistas externos.
Integración tecnológica (DMS, APIs, routing)
Para escalar con control, es esencial contar con una plataforma que orqueste reglas de asignación, tarifas, calidad de servicio e impacto ambiental. Un DMS con APIs facilita la integración rápida y la automatización de eventos (asignación, tracking, POD). Además, desde el storefront puedes mejorar la experiencia de checkout ofreciendo más opciones de entrega y alineando demanda y capacidad mediante motores de routing.
Seguimiento, trazabilidad y calidad de servicio
Exige tracking GPS, confirmaciones de entrega, gestión de incidencias y encuestas NPS. Consolida KPIs (puntualidad, primer intento exitoso, coste por entrega, CO2e) y activa planes de mejora continua que te permitan optimizar la experiencia de entrega y reforzar la fidelización.
Conclusión: un modelo que complementa tu estrategia de entrega
La entrega colaborativa no sustituye a tus transportistas tradicionales: los complementa con flexibilidad, capilaridad y eficiencia económica. Un Delivery Management System unificado como Woop conecta a retailers con un amplio catálogo de más de 600 transportistas y plataformas colaborativas, orquestando automáticamente el mejor escenario según precio, calidad de servicio e impacto de carbono, priorizando la movilidad sostenible cuando sea posible.
Si quieres profundizar en el concepto, te recomendamos esta guía sobre qué es la entrega colaborativa. Y si buscas integrar estas soluciones en tu stack, nuestro equipo puede ayudarte a evaluar proveedores, integrar APIs y poner en marcha reglas de orquestación alineadas con tus objetivos de coste, servicio y sostenibilidad.
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