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Delivery experience

Experiencia de entrega que fideliza a tus clientes

Nuestra solución Delivery Experience involucra a tus clientes gracias a una comunicación personalizada y un seguimiento en tiempo real de las entregas. Anticípate a los imprevistos y aporta soluciones proactivas para mantener su satisfacción.

 

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Integrar nuestra oferta Delivery Experience es:

Medir la satisfacción postventa a través de un cuestionario de satisfacción.

Informar a tus clientes sobre el estado de su entrega con una página de seguimiento con tu propia imagen.

Generar SMS y correos electrónicos para notificar a tus clientes sobre las actualizaciones de estado.

Generar alertas en caso de eventos particulares.

Evaluar el rendimiento de los transportistas a partir de los cuestionarios de satisfacción y del cumplimiento de la promesa de entrega.

Seguir el progreso de las entregas y detectar posibles ncidencias.

Funcionalidades Clave

 Page de suivi de livraison à votre image

  Página de seguimiento de entrega personalizada con tu imagen de marca.

  Notificaciones por SMS y correo electrónico.

  Comunicación personalizada.

  Encuesta de satisfacción.

  Modification ou annulation du créneau de RDV 

  Alertas automatizadas en caso de incidencias.

  Visibilidad centralizada de los envíos.

  Historial de eventos.

  Gestión de las devoluciones de clientes.

  Análisis e informes dedicados.

 

Por SMS, por email o desde una página de seguimiento personalizada y con tu imagen, tu cliente sigue en tiempo real el avance de su pedido. Gestiona fácilmente los pedidos con varios paquetes y transportistas desde nuestra plataforma.

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Los beneficios

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Satisfacción del cliente

Ofrece visibilidad en tiempo real a tus clientes, sin redirigirlos al sitio web del transportista.

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Torre de control

Gestiona todos tus flujos de entrega desde una única pantalla y conserva un historial completo de los eventos.

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Productividad

Reduce las solicitudes al servicio de atención al cliente informando a tus clientes y facilitando las devoluciones de forma autónoma.

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 Lo que marca la diferencia

Personalización

Crea notificaciones a medida y con tu imagen de marca para responder precisamente a tus necesidades.

Sistema de alertas

Recibe alertas automatizadas para anticipar y resolver los problemas de entrega en tiempo real.

KPIs

Analiza KPIs clave para idetectar y gestionar de forma masiva los retrasos de pedidos o las anomalías.

Cifras clave

+ 0

transportistas en la red de Woop

0 %

de ahorro en tus costes de transporte

68

de NPS (frente a una media de 30 en la entrega de paquetes)

- 0 %

de llamadas entrantes de tus clientes