Delivery Experience
Offrez un suivi post-achat transparent et personnalisé
Suivi post-achat & satisfaction client
Une page de suivi à votre image
Vos clients suivent leur livraison en temps réel depuis une page de tracking personnalisée à vos couleurs, quel que soit le transporteur qui l'assure.
Communication personnalisée
Notifiez vos clients à chaque étape et laissez-les modifier leur créneau de livraison en toute autonomie.
Anticipez les imprévus
Repérez en un coup d'œil les livraisons qui posent problème (créneau dépassé, colis endommagé, client absent...) et laissez vos équipes intervenir avant que ça ne devienne un motif d'insatisfaction.
Satisfaction & performance transporteurs
Mesurez la satisfaction post-achat et évaluez vos transporteurs à partir des enquêtes de satisfaction et du respect de leur promesse.
Boostez la satisfaction client
Un client mieux informé est un client plus satisfait : plus de confiance dans votre marque, moins de sollicitations sur votre service client.
Intégrer notre offre Delivery Experience, c'est :
Mesurer la satisfaction post-achat grâce à un questionnaire de satisfaction.
Informer vos clients du statut de leur livraison avec une page de suivi à votre image.
Générer des SMS et emails pour notifier vos clients des mises à jour de statut.
Générer des alertes en cas d'événements particuliers.
Evaluer la performance des transporteurs à partir des questionnaires de satisfaction et du respect de la promesse.
Suivre l’avancement des livraisons et détecter les éventuels problèmes.
Fonctionnalités Clés
Page de suivi de livraison à votre image Notifications SMS et emails Personnalisation de la communication Enquête de satisfaction Modification ou annulation du créneau de RDV Alerting automatisé sur incident Visibilité centralisée des expéditions Historique des évènements Gestion des retours client Analytics et reporting dédié
Par sms, par email ou depuis une page de tracking personnalisée et à votre image, votre client suit en temps réel l'avancement de sa commande. Gérez facilement les commandes multi-colis et multi-transporteurs depuis notre plateforme.
Les bénéfices
Satisfaction client
Donnez de la visibilité en temps réel à vos clients, sans les rediriger vers le site du transporteur.
Tour de contrôle
Pilotez tous vos flux de livraison depuis un seul écran et conservez un historique exhaustif des événements.
Productivité
Réduisez les demandes au service client en informant vos clients et en facilitant les retours en autonomie.
Ce qui fait la différence.
Personnalisation
Créez des notifications sur mesure et à votre image pour répondre précisément à vos attentes.
Alerting
Recevez des alertes automatisées pour anticiper et résoudre les problèmes de livraison en temps réel.
KPI
Analysez des KPI pertinents pour identifier et gérer en masse les retards de commande ou les anomalies.