Réservez à vos clients une expérience de marque engagée et fluide !

Pour 72% des consommateurs, la livraison est le critère le plus important pour un achat en ligne (e-commerce mag). C'est le dernier point de contact avec le client, il doit donc laisser une impression excellente.

 

post-achat

Ils travaillent avec nous

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Rassurez vos clients avec une expérience de livraison intuitive et mesurez leur satisfaction

Avec Woop, engagez vos clients en créant simplement un parcours post-achat personnalisé et à votre image. Après chaque livraison, générez une enquête pour mesurer la satisfaction et enrichir votre connaissance client. Les informations ainsi collectées enrichissent les algorithmes de la plateforme et sont prises en compte pour les prochaines opérations d'orchestration.

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Bénéficiez de notifications personnalisées et de page de tracking uniformisées

  • Notifications par SMS
  • Page de tracking personnalisée mono ou multi-transporteur
  • Notifications par Email

Par sms, par email ou depuis une page de tracking personnalisée, votre client suit en temps réel l’avancement de sa ou ses commande(s) via des communications à votre image et au nom de votre marque, s'appuyant sur la timeline exacte du partenaire de transport. Le suivi des commandes multi-colis et multi-transporteurs est également paramétrable depuis la plateforme.

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Les bénéfices

personnalisation

Personnalisation

Soyez le seul interlocuteur pour vos clients, quel que soit le partenaire de transport sélectionné.  Communiquez votre image de marque tout au long du parcours de livraison.

satisfaction

Réassurance

En informant en temps réel vos clients du statut de leurs commandes, vous diminuez significativement les appels entrants vers votre service client.

fidelisation

Fidélisation

Améliorez la relation et rendez vos clients fidèles en leur apportant toute la visibilité nécessaire sur leur livraison, en se basant sur des informations fiables et mises à jour dynamiquement.

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Les fonctionnalités

Checkout

Tracking

Analytics

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Chiffres clés

+ 0
transporteurs dans le réseau Woop
0 %
d'économies sur vos coûts de transport
0
de NPS (versus 34 en moyenne sur la livraison de colis)
- 0 %
d'appels entrants de vos clients

Les plus

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Simplifiez les retours pour vos clients

Une étiquette est générée automatiquement et mise à leur disposition. Facilitez les retours de commandes et rendez vos clients autonomes.

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Pilotez tous vos canaux de communication

Récupérez vos données consolidées dans une interface unique et pilotez votre activité en temps réel. Personnalisez la communication avec vos client entre l'achat et la livraison.

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Mesurez et tenez vos promesses de livraison

Grâce aux données transport et nos enquêtes de satisfaction client, améliorez votre performance en animant vos transporteurs et vos équipes en magasins ou entrepôts.

Commencez dès
maintenant.

Nos experts vous proposent un accompagnement sur mesure en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos priorités. Discutons ensemble de votre stratégie post-achat.

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