Déployez un parcours Click and Collect sur tous vos magasins

Grâce à la plateforme Woop, développez l’attractivité de votre marque et votre chiffre d’affaires en intégrant un nouveau parcours client, plébiscité par plus de 80% des e-acheteurs français (Fevad 2021).

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Ils travaillent avec nous

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Créez et pilotez simplement l’ensemble du parcours click and collect

La plateforme SaaS de Woop facilite la réservation des créneaux de collecte qui seront proposés au checkout de votre site WEB, lorsque le Click and Collect est choisi comme option de livraison. Vos clients peuvent choisir le créneau de retrait de leur choix, en fonction de la capacité disponible et des plages horaires que vous avez configurées.

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Adaptez à votre organisation et personnalisez à votre image

Grâce à la flexibilité de la plateforme Woop, vous pouvez adapter la configuration du Click and Collect en fonction de votre réseau de magasins. Que vous ayez un ou plusieurs points de retrait, localisés sur un ou plusieurs magasins, que la configuration du service soit réalisée par un seul gestionnaire ou plusieurs, quelle que soit la disponibilité des ressources.

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Les bénéfices

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Expérience client enrichie

Finie l’attente en caisse ou à la maison. Vos clients peuvent venir récupérer leurs commandes à leur convenance sur le créneau de leur choix, le jour même ou plus tard, tout en s'affranchissant des délais et frais de livraison.

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Résilience

Ce parcours client, soutenu par l’Etat français pendant la crise sanitaire, peut s’avérer salvateur en cas de fermeture forcée de magasin, notamment pour les commerces dits “non essentiels” qui peuvent proposer le retrait en magasin.

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Drive-to-store

Le Click and Collect contribue à l’amélioration de la rotation de vos stocks magasin en permettant de proposer ces derniers à la vente en ligne. Il peut également amener du trafic en points de vente et générer des ventes additionnelles.

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Les fonctionnalités

Checkout

Tracking

Analytics

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Chiffres clés

+ 0
transporteurs dans le réseau Woop
0 %
d'économies sur vos coûts de transport
0
de NPS (versus 34 en moyenne sur la livraison de colis)
- 0 %
d'appels entrants de vos clients

Les plus

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Paramétrage depuis le Back-Office

Woop permet la gestion et la configuration indépendante de chaque drive ou point de retrait (durée des créneaux de retrait, des capacités disponibles) et génère automatiquement les notifications SMS ou email à destination de vos clients pour qu'ils suivent leur commande jusqu’au retrait.

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Amélioration du parcours client

Vos clients peuvent réserver et confirmer un créneau de retrait directement depuis le check out, sur votre site e-commerce, et le modifier après validation. Une interface de suivi de commande est mise à sa disposition. Sur place, votre client peut signaler sa présence au point de retrait en cliquant depuis le lien de connexion via son mobile.

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KPIs à votre disposition

Un tableau de bord de pilotage est mis à votre disposition pour suivre les commandes (statuts, incidents) et analyser la performance du service de Click and Collect. Vous pouvez ainsi animer et piloter vos équipes grâce à des données précises pour chaque magasin où le Click and Collect sera déployé.

Commencez dès
maintenant.

Nos experts vous proposent un accompagnement sur mesure en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos priorités. Discutons ensemble de votre stratégie Click and Collect.

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