Livraison en consigne automatique, pourquoi opter pour ce mode de livraison ?

La livraison en consigne automatique consiste à acheminer les colis vers des espaces sécurisés et accessibles, appelés consignes automatiques. Ces dernières se trouvent généralement dans des centres commerciaux, des points de vente ou d'autres endroits stratégiques comme près des lieux d’habitation. Les clients peuvent récupérer leurs colis à leur convenance en utilisant un code ou un moyen d'identification.

Ce mode de livraison est de plus en plus prisé dans le domaine du e-commerce et des plateformes C2C. Cette solution offre de nombreux avantages tant pour les entreprises que pour les clients. Dans cet article, nous vous invitons à explorer les avantages de la livraison en consigne automatique, les points d'attention à prendre en compte, ainsi que les étapes à suivre pour la mise en place de ce mode de livraison pour votre marque. 

Les avantages de la livraison en consigne automatique

La livraison en consigne automatique offre de nombreux avantages pour les entreprises et les clients :

La flexibilité de la livraison

Ce mode de livraison permet aux clients de récupérer leurs colis à n'importe quel moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela évite les contraintes de disponibilité pour réceptionner une livraison à domicile et permet une plus grande autonomie tant pour le client final que pour le livreur.

La sécurité des colis

Les consignes automatiques garantissent la sécurité des colis. Les colis sont stockés dans des compartiments individuels, protégés par des codes d'accès ou des verrous électroniques. Cela réduit considérablement les risques de vol ou de détérioration des colis, offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux clients.

La réduction des coûts de livraison

La livraison en consigne automatique permet de réduire les coûts de livraison pour les entreprises. En regroupant les colis dans un même lieu, les frais de transport sont optimisés. De plus, la gestion des retours et des réexpéditions peut être simplifiée, ce qui contribue à une meilleure rentabilité.

L’impact environnemental réduit

En favorisant la livraison en consigne automatique, les entreprises contribuent à réduire leur empreinte environnementale. Ce mode de livraison bas carbone permet une consolidation des colis et une optimisation des trajets, réduisant ainsi les émissions de gaz à effet de serre. 

Il existe différents types de réseaux : les réseaux fermés qui sont à l’usage exclusif d’un distributeur ou transporteur (Ex : Amazon lockers) et les réseaux ouverts qui permettent à l’ensemble des acteurs de distribuer leurs colis indépendamment du transporteur ou vendeur (Ex : Qomod), ces derniers maximisent la réduction des émissions de CO₂ en mutualisant les infrastructures. Cette mutualisation permet aussi au commerce de proximité d’étendre ses horaires de service client en utilisant les réseaux ouverts. 

Les points d’attention pour la livraison en consigne automatique

Malgré les nombreux avantages, il convient de prendre en compte certains points d'attention lors de la mise en place de la livraison en consigne automatique.

Les contraintes liées à la taille des colis

Les consignes automatiques ont des dimensions spécifiques. Il est donc important de tenir compte de la taille des colis à livrer et de s'assurer qu'ils puissent être placés dans les compartiments prévus à cet effet. Les colis volumineux ou pondéreux (> 30kg) ou couplés à des prestations d'installation peuvent nécessiter d'autres solutions de livraison.

La nécessité d’un emplacement adéquat 

Pour bénéficier des avantages de la livraison en consigne automatique, il est essentiel de disposer d'un emplacement adéquat. Les consignes doivent être facilement accessibles, bien situées et en nombre suffisant pour répondre à la demande. Une bonne planification et identification de l'emplacement des consignes sont donc cruciaux.

Les limites géographiques

La livraison en consigne automatique peut être soumise à des limites géographiques. Il est important de s'assurer que les consignes automatiques couvrent une zone géographique pertinente pour vos clients. Une analyse préalable du marché et des habitudes de consommation, des déplacements, peut être nécessaire pour déterminer l'implantation optimale des consignes. Ce type de solution est particulièrement adapté dans les zones à forte de densité de population (Ville) ou zones blanches (Ruralité). Certains réseaux de lockers utilisent la data et l’IA pour identifier les sites d’implantation permettant d’optimiser les parcours tant des livreurs que des clients (Ex : Qomod).  

Pour orchestrer ce service de livraison en consigne automatique vous devrez également vous assurer de faire appel à un ou plusieurs transporteurs adaptés au réseau de consignes choisis. 

Comment mettre en place la livraison en consigne automatique dans votre entreprise ? 

Pour mettre en place la livraison en consigne automatique dans votre entreprise, il est recommandé de suivre ces étapes :

1. Définir les besoins de votre entreprise 

Identifiez les avantages et les contraintes spécifiques à votre entreprise. Analysez vos volumes de colis, vos zones de livraison et les attentes de vos clients.

2. Choisir le type de consigne automatique adapté 

Sélectionnez le type de consigne automatique qui correspond le mieux à vos besoins. Il existe différents modèles sur le marché, offrant des capacités de stockage variables et des fonctionnalités spécifiques. Certaines consignes sont capables de traiter les commandes alimentaires avec des contraintes de respect de la chaîne du froid, d’autres sont robotisées pour optimiser l’empreinte au sol et accueillir des volumes importants de colis. Les sites Qomod ou Delipop proposent ces différentes solutions. 

3. Proposer la livraison en consignes automatiques

Si vous ne faites pas appel à des transporteurs disposant déjà de consignes automatiques, vous pouvez utiliser un réseau ouvert (Ex: Qomod) en y connectant directement votre plateforme de vente via un Delivery Management System (DMS) tel que Woop ou en contractant avec un transporteur lui-même connecté à ce réseau. 

4. Informer vos clients

Communiquez sur la disponibilité de la livraison en consigne automatique auprès de vos clients. Expliquez les avantages et la procédure à suivre pour récupérer leurs colis. Assurez-vous de fournir des informations claires et un support adéquat en cas de questions.

En conclusion

En conclusion, la livraison en consigne automatique présente de nombreux avantages pour les entreprises du secteur du e-commerce. Elle offre une flexibilité accrue, une sécurité renforcée, une réduction des coûts de livraison et un impact environnemental bas carbone. 

Toutefois, il est important de prendre en compte les points d'attention spécifiques à ce mode de livraison. En suivant les étapes appropriées, vous pourrez mettre en place la livraison en consigne automatique au sein de vos services de livraison et ainsi offrir une expérience de livraison optimale à vos clients.

N’hésitez pas à contacter nos experts si vous souhaitez en savoir davantage sur ce service de livraison !