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CAS CLIENT

Orchestration des livraisons : définition, critères et exemples

L’orchestration des livraisons est un moteur de décision qui sélectionne en temps réel le meilleur transporteur/mode pour chaque commande selon SLA, coût, CO2e et contraintes opérationnelles. Elle prépare le terrain pour une optimisation de tournées efficace et une promesse ETA fiable.

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Définition

Couche logicielle qui centralise offres transporteurs, tarifs, services, délais, zones et contraintes, applique des règles et algorithmes, puis route chaque colis vers l’option optimale : domicile, relais/lockers, express, standard, “low‑carbon”, etc. Elle agit au checkout, à la commande et en exécution (réaffectation si aléas).

 Pourquoi c’est important

  • Maîtrise du coût/colis sans dégrader l’expérience
  • Résilience en pics (répartition intelligente des volumes)
  • Réduction CO2e via l’arbitrage modes/transporteurs
  • Promesses fiabilisées (SLA et ETA cohérents)
  • Flexibilité business (tests de politiques de livraison)
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 Exemples concrets

Pic d’activité

Bascule dynamique d’une part du flux domicile vers relais (PUDO) pour protéger les SLA, puis optimisation des tournées sur les dépôts relais.

Politique “low‑carbon”

Choix prioritaire d’un mode décarboné quand le délai client le permet ; sinon arbitrage coût/délai, tout en gardant la promesse d’heure d’arrivée estimée réaliste.

KPIs à suivre

  • Coût/colis, respect SLA, temps de cycle
  • Taux de première présentation réussie
  • CO2e/colis par mode
  • Mix des modes (domicile, relais, express, green)

Termes proches (différences)

- Orchestration (décide et route) vs TMS (exécute et trace)
- OMS (commande) vs orchestration (transporteur/mode)
- Optimisation de tournées (calcule le plan) vs orchestration (choisit le scénario)
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Comment Woop aide

  • DMS unifié Woop : règles multicritères (SLA, coût, CO2e, zones, cut‑off), sandbox de tests, pilotage temps réel, Track & Trace unifié.
  • Homepage Woop : vision d’ensemble de l’orchestration du dernier kilomètre et cas d’usage par secteur.
  • Checkout : affichage des modes et promesses fiables dès le panier et la commande.