Le contexte
Saint Maclou est une entreprise pionnière sur le marché du revêtement de sol, s’engageant dans une transformation digitale majeure avec l’objectif d’améliorer encore son service de livraison via le modèle Ship From Store (SFS). Avec une augmentation prévue du nombre de magasins déployant ce service, passant de 47 à 140 en 2025, l’entreprise vise à raccourcir les délais de livraison tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. L’objectif est de reconquérir le marché de la livraison directe depuis les magasins, en tirant parti de l’efficacité des livraisons last mile et en respectant des indicateurs de performance clés impressionnants tels qu’un taux de ponctualité de 97,51%
Les résultats observés
L’accompagnement sur-mesure des équipes WOOP, leur expertise et leur disponibilité nous ont permis d’optimiser notre solution de livraison SFS tout en garantissant une expérience fluide et satisfaisante pour les magasins et les clients. Grâce à ce partenariat, nous disposons d’une solution fiable, pertinente et évolutive, qui facilite la démarche d’accompagnement client jusqu’à la livraison à domicile par les équipes en magasin et nos équipes centrales ont une meilleure visibilité sur les opérations de transport opérées au niveau local.
Thomas HOFFMAN
Directeur de l’entrepôt Saint Maclou
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