Aujourd’hui, la fluidité et la visibilité dans la supply chain sont des leviers essentiels pour satisfaire vos clients et maîtriser vos coûts.
Pourtant, il n’est pas toujours évident de bien distinguer les outils à votre disposition pour y parvenir. Deux solutions logicielles sont aujourd’hui incontournables : le WMS (Warehouse Management System) et le DMS (Delivery Management System).
Si leurs fonctions semblent distinctes, elles sont en réalité profondément complémentaires.
Dans cet article, Woop vous explique quelles sont leurs spécificités et comment elles s’articulent, du stockage à la livraison.
Qu’est-ce qu’un WMS?
Avant de penser livraison, encore faut-il que la commande soit correctement préparée. C’est précisément le rôle du WMS : organiser chaque étape au sein de l’entrepôt pour garantir efficacité, rapidité et fiabilité.
Le WMS (Warehouse Management System) est un logiciel qui gère et optimise tous les processus au sein d’un entrepôt, de la réception des marchandises jusqu’à leur expédition.
Il centralise la gestion des stocks, des emplacements, de la préparation de commandes, des inventaires et des expéditions.
Grâce à lui, vous pouvez suivre en temps réel le mouvement des produits, automatiser certaines tâches comme le réapprovisionnement ou le déclenchement de commandes, et mieux exploiter l’espace d’entreposage disponible.
C’est un outil indispensable pour gagner en réactivité et garantir la qualité des expéditions.
Les avantages d’un WMS pour la logistique et le retail
Un WMS performant offre de nombreux bénéfices opérationnels et stratégiques :
- L’amélioration de la gestion des stocks : grâce à une traçabilité précise des entrées et sorties, vous limitez les erreurs d’inventaire et les ruptures.
- L’optimisation des processus d’entrepôt : chaque étape, de la réception à l’expédition, est orchestrée pour gagner du temps et réduire les frictions.
- La réduction des coûts d’exploitation : une meilleure organisation et une automatisation partielle permettent de limiter les coûts liés aux erreurs, à la main-d’œuvre ou au stockage.
- L’amélioration de la satisfaction client : des stocks fiables et des commandes expédiées sans erreur renforcent la confiance de vos clients.
- Une meilleure traçabilité : vous suivez chaque mouvement de marchandise, avec un historique consultable en cas de litige ou de contrôle qualité.
- L’intégration avec d'autres systèmes : le WMS communique avec votre ERP, vos outils de transport ou de prévision, pour une chaîne logistique totalement connectée.
Définition d’un DMS - Delivery Management System
Une fois la commande prête à partir, l’efficacité de la livraison devient essentielle. C’est là qu’intervient le DMS. Ce système pilote les livraisons, optimise les trajets et garantit une expérience fluide jusqu’au client final..
Qu’est-ce qu’un DMS ?
Le DMS (Delivery Management System) est un système de gestion des livraisons. Il permet d’enrichir les options de livraison pour le client final, tout en orchestrant efficacement le transport du dernier kilomètre.
Il offre un suivi en temps réel des expéditions et de la performance des transporteurs, en apportant une visibilité instantanée sur l’avancement des livraisons. Le client final sait à tout moment où en est sa commande.
Le DMS contribue aussi à la réduction des coûts logistiques et de l’impact environnemental. Il y parvient en optimisant les tournées, en limitant les kilomètres inutiles, et en facilitant la mutualisation des flux.
Les avantages d’un DMS dans la logistique
Le DMS est particulièrement utile pour les retailers, e-commerçants et distributeurs BtoB. Voici comment il s’intègre concrètement :
- Il améliore l’efficacité des livraisons par une meilleure gestion des transporteurs et une organisation optimisée des flux.
- Il offre une visibilité complète et en temps réel sur les statuts de livraison, renforçant la réactivité opérationnelle.
- Il réduit les coûts logistiques en sélectionnant le transporteur le plus performant et en évitant les trajets inutiles.
- Il contribue à une meilleure satisfaction client grâce à des notifications en temps réel et une gestion proactive des incidents.
Applications concrètes
- Le DMS permet le pilotage des livraisons omnicanales pour les retailers et e-commerçants.
- Il gère et optimise les flottes internes et hybrides, combinant ressources propres et partenaires de transport.
- Il facilite la gestion des retours et l’optimisation des coûts liés à la reverse logistics.
Rappel : La reverse logistics, ou logistique inverse, désigne la gestion des flux de retour : retours clients, recyclage, réutilisation ou élimination des produits après livraison.
WMS et DMS : des solutions complémentaires pour une logistique optimisée
Pour optimiser votre chaîne logistique, WMS et DMS ne s’opposent pas, ils se complètent. Ensemble, ils couvrent l’ensemble du parcours, de la gestion des stocks à la livraison finale.
Un parcours client fluide
Grâce à la combinaison du WMS et du DMS, vous obtenez une visibilité totale sur la chaîne logistique. Chaque étape est synchronisée, ce qui permet une meilleure gestion des flux.
Cette complémentarité améliore la performance opérationnelle et, surtout, la satisfaction client. Le client bénéficie d’un suivi transparent et d’une livraison maîtrisée.
Exemple d’un parcours client WMS + DMS
Le WMS et le DMS créent ensemble un parcours client cohérent pour les pures players ou les marques omnicanales.
Le WMS et le DMS créent ensemble un parcours client cohérent pour les pures players ou les marques omnicanales.
- Le DMS intervient dès le checkout, pour organiser la livraison.
- Le WMS prend le relais pour gérer la préparation et l’expédition en entrepôt.
- Puis, le DMS assure l’orchestration du transport et le suivi en temps réel avec le client.
Ce tandem assure un parcours fluide, clair et maîtrisé dans la gestion de la commande.
Pourquoi choisir une solution WMS + DMS ?
Le WMS et le DMS sont des solutions complémentaires qui permettent aux entreprises de fluidifier leurs opérations logistiques.
Ces deux outils optimisent l’ensemble de la chaîne logistique en offrant une visibilité totale et une efficacité accrue à chaque étape, de la gestion des stocks à la livraison finale.
Conclusion
Le WMS et le DMS sont des solutions complémentaires indispensables pour fluidifier les opérations logistiques.
En combinant une gestion omnicanale des commandes et une optimisation fine des livraisons, les entreprises améliorent leur performance tout en offrant une expérience client fluide et fiable.
Cette synergie réduit aussi les coûts opérationnels et renforce la capacité d’adaptation face aux défis du marché.
La solution DMS Woop propose une plateforme unifiée qui optimise le dernier kilomètre en connectant toutes les parties prenantes, du retailer au transporteur. Grâce à Woop, vous bénéficiez d’un réseau de transporteurs écoresponsables, d’une orchestration intelligente des tournées et d’une visibilité en temps réel sur vos livraisons. Cette solution Saas est pensée pour accélérer votre croissance tout en respectant les attentes croissantes des clients et les enjeux environnementaux.
Pour optimiser votre supply chain et offrir une expérience client irréprochable, adoptez l’approche WMS combinée au DMS Woop, la référence du dernier kilomètre.
