En matière de livraison, 2026 ne sera pas une simple évolution mais une véritable métamorphose. À l'intersection des enjeux économiques, environnementaux et technologiques, le dernier kilomètre s'impose désormais comme un territoire stratégique pour les marques et distributeurs.
"L'inconfort est devenu la norme. L'agilité, la résilience et l'innovation pilotée par la donnée font désormais la différence", confie Paul Klebinder, Directeur Général de Woop. Entre inflation persistante, réglementations en mouvement et attentes clients toujours plus élevées, les équations se complexifient.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : +30% de hausse des coûts énergie/logistique attendue d'ici 2026 selon Forbes, tandis que le dernier kilomètre continue de représenter jusqu'à la moitié du coût total de la chaîne d'approvisionnement.
La révolution silencieuse se joue dans l'orchestration intelligente des flux. "Nous avons mis au point un Data Model capable d'identifier automatiquement les opportunités de mutualisation, puis d'orienter vers la flotte la plus adéquate", explique Justine Soulet de Brugière, Head of Product chez Woop.
Cette approche data-driven permet déjà d'observer jusqu'à 25% d'économie de kilomètres sur certains bassins logistiques. Une performance qui s'inscrit parfaitement dans la double exigence économique et environnementale du moment.
La question urbaine cristallise les tensions : comment livrer mieux, plus vite, moins cher et plus vert dans des espaces contraints ? Les hubs urbains émergent comme une solution prometteuse, avec +8% de surface logistique urbaine en un an selon l'Industrial & Logistics Market Update 2025.
"Il existe désormais de vrais hôtels de distribution urbaine adaptés aux usages", confirme Valentin Hascoët, consultant en logistique urbaine chez EOL. Mais le défi reste entier : concilier accessibilité, coût du foncier et acceptabilité sociale.
La technologie transforme également l'expérience terrain. La réalité augmentée, longtemps cantonnée aux projets pilotes, s'impose désormais comme un accélérateur opérationnel concret, avec une croissance annuelle de 24% dans le secteur logistique d'ici 2028.
"La RA permet aux conducteurs d'identifier instantanément les bons colis, de réduire les erreurs et de gagner un temps précieux", témoigne Lyndal Moeller de Scandit. Un exemple parmi d'autres de ces technologies qui augmentent l'humain plutôt que de le remplacer.
Phénomène notable : le BtoB importe massivement les codes du retail. "Un retard de livraison peut signifier un chantier à l'arrêt. Les standards du B2C deviennent la norme en B2B", analyse Benoît Graux, Consultant Senior chez Suppléo.
Les chiffres confirment cette tendance : 57% des décideurs BtoB placent désormais la satisfaction client devant les coûts et la rapidité, et plus de 70% exigent une visibilité en temps réel sur leurs livraisons.
Autre front majeur : la reverse logistics. Ce qui était perçu comme un mal nécessaire devient un véritable levier de performance et de fidélisation. À 15-20€ en moyenne par retour e-commerce, l'enjeu économique est considérable.
"Réduire ces coûts passe par la traçabilité, l'automatisation et un traitement rapide", préconise Fabien Derinck, CEO de Reversys. Un sujet qui concerne autant le retail que le BtoB, où la "retailisation" de l'expérience client s'accélère.
Face aux Zones à Faibles Émissions qui concerneront 43 agglomérations en 2025, les acteurs adoptent une approche plus pragmatique. "Les entreprises ont besoin de stabilité et de clarté pour investir dans leur flotte", rappelle Arnaud Adelski d'EcoCO2.
La solution ? Des trajectoires bas carbone adaptées au terrain, combinant vélo-cargo, biocarburants, véhicules électriques et hubs urbains selon les contextes locaux.
Les prochains mois s'annoncent comme un moment charnière. Les concepts sont là, les technologies aussi. L'heure est désormais à l'exécution, à la mise à l'échelle et à la performance mesurable.
Les entreprises qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui sauront transformer ces contraintes en opportunités, en s'appuyant sur des partenaires solides et des outils capables d'orchestrer efficacement tous les canaux de livraison.
Notre carnet de tendances 2026 approfondit ces thématiques avec des analyses sectorielles détaillées, des cas d'usage concrets et des recommandations actionnables.
Orchestrer un dernier kilomètre performant et durable
Expérience client optimisée, promesse tenue et reverse maîtrisée
Partenaires cités : Suppléo, EcoCO2, Scandit, EOL Immobilier, Reversys