En 2023, près de 68 % des Français ont rencontré au moins un problème lié à la livraison de leurs commandes en ligne,qu’il s’agisse de colis endommagés, de livraisons manquées ou de retards. Cette réalité souligne l’importance d’une gestion optimisée des flux logistiques, tant au niveau des commandes que des livraisons.
Dans ce contexte, les systèmes OMS (Order Management System) et DMS (Delivery Management System) émergent comme des solutions complémentaires essentielles pour les retailers qui souhaitent offrir une expérience client irréprochable tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels.
Des solutions comme celles proposées par Woop, expert de la livraison du dernier kilomètre, permettent d’orchestrer ces flux de manière fluide, responsable et performante.
Définition d’un OMS - Order Management System
L’Order Management System (OMS) est un élément central de la gestion logistique et commerciale. Il permet d’orchestrer les commandes et les stocks pour assurer une expérience client fluide et conforme aux promesses de livraison.
Qu’est-ce qu’un OMS ?
C’est un système de gestion des commandes qui centralise et orchestre les flux de stocks et de commandes, et assure l’orchestration des commandes de bout en bout.
- Il unifie les stocks disponibles issus des entrepôts, des magasins et des fournisseurs pour une gestion des stocks omnicanale.
- Il permet une vision en temps réel des stocks et des commandes en cours.
- Il pilote les modes de préparation et de fulfillment tels que le ship from store, l’e-réservation ou le click & collect.
Les avantages d’un OMS pour la logistique et le retail
L’OMS offre plusieurs bénéfices essentiels pour optimiser la gestion des commandes et la supply chain omnicanale.
- Il permet l’unification des stocks entre entrepôts, magasins et fournisseurs, offrant ainsi une vision globale et consolidée.
- Il orchestre intelligemment les commandes en les affectant de manière optimisée selon les règles métier propres à chaque entreprise.
- Il améliore la satisfaction client grâce à une meilleure visibilité des stocks et des délais de livraison, réduisant ainsi les ruptures et les retards.
- Il optimise les flux omnicanaux en facilitant la mise en place de modes de fulfillment variés comme le ship from store, le click & collect ou l’e-réservation.
Les applications concrètes
- L’OMS facilite la gestion omnicanale des commandes pour les retailers et e-commerçants en intégrant tous les points de vente et sources de stock.
- Il améliore la visibilité sur les stocks et disponibilités en temps réel, permettant des décisions rapides et fiables.
- Il optimise les stratégies de fulfillment* en répartissant efficacement les commandes entre magasins, entrepôts et options de dropshipping*.
Rappel :
- Le fulfillment désigne l’ensemble des étapes logistiques allant de la réception d’une commande à sa préparation, son emballage et son expédition vers le client final.
- Le dropshipping est un modèle de vente où le commerçant ne stocke pas les produits mais transmet les commandes directement au fournisseur, qui se charge de l’expédition.
Définition d’un DMS - Delivery Management System
Pour assurer une livraison fluide et efficace, les entreprises s’appuient sur un Delivery Management System (DMS). Ce système centralise et optimise l’ensemble des opérations liées au transport et à la livraison, notamment dans le cadre du dernier kilomètre.
Qu’est-ce qu’un DMS ?
C’est un système de gestion des livraisons qui optimise l’orchestration des transporteurs et des flux du dernier kilomètre.
Les avantages d’un DMS dans la logistique
- Il améliore l’efficacité des livraisons par une meilleure gestion des transporteurs et une organisation optimisée des flux.
- Il offre une visibilité complète et en temps réel sur les statuts de livraison, renforçant la réactivité opérationnelle.
- Il réduit les coûts logistiques en sélectionnant le transporteur le plus performant et en évitant les trajets inutiles.
- Il contribue à une meilleure satisfaction client grâce à des notifications en temps réel et une gestion proactive des incidents.
Applications concrètes
- Le DMS permet le pilotage des livraisons omnicanales pour les retailers et e-commerçants.
- Il gère et optimise les flottes internes et hybrides, combinant ressources propres et partenaires de transport.
- Il facilite la gestion des retours et l’optimisation des coûts liés à la reverse logistics.
Rappel : La reverse logistics, ou logistique inverse, désigne la gestion des flux de retour : retours clients, recyclage, réutilisation ou élimination des produits après livraison.
OMS et DMS : des solutions complémentaires pour une logistique optimisée
L’OMS et le DMS jouent des rôles distincts mais complémentaires dans la chaîne logistique. Ensemble, ils permettent d’orchestrer l’ensemble du parcours client, de la commande à la livraison, avec fluidité et efficacité.
Un couplage OMS + DMS pour une supply chain agile
- L’OMS gère et orchestre les commandes en fonction des stocks disponibles et des contraintes métier.
- Le DMS optimise la gestion des livraisons en sélectionnant en temps réel le transporteur le plus adapté.
- En intégrant OMS et DMS, retailers et e-commerçants garantissent une expérience fluide de la commande jusqu’à la livraison finale.
Exemple d’un parcours client OMS + DMS
- Avant l’achat : l’OMS calcule la promesse de livraison selon la disponibilité des stocks et transmet cette information au DMS.
- Après l’achat : l’OMS orchestre la préparation de la commande, puis le DMS choisit le transporteur optimal pour respecter la promesse de livraison
- Post-livraison : le DMS gère les notifications clients, le suivi en temps réel et la gestion des retours.
Pourquoi choisir une solution OMS + DMS ?
- Cette combinaison améliore la satisfaction client grâce à des promesses de livraison respectées et un suivi transparent.
- Elle optimise les coûts logistiques en réduisant les erreurs de stock et en allouant mieux les ressources de transport.
- Elle offre une meilleure réactivité en s’adaptant dynamiquement aux fluctuations de la demande et aux contraintes opérationnelles.
Conclusion
L’OMS et le DMS sont des solutions complémentaires indispensables pour fluidifier les opérations logistiques.
En combinant une gestion omnicanale des commandes et une optimisation fine des livraisons, les entreprises améliorent leur performance tout en offrant une expérience client fluide et fiable.
Cette synergie réduit aussi les coûts opérationnels et renforce la capacité d’adaptation face aux défis du marché.
La solution DMS Woop propose une plateforme unifiée qui optimise le dernier kilomètre en connectant toutes les parties prenantes, du retailer au transporteur. Grâce à Woop, vous bénéficiez d’un réseau de transporteurs écoresponsables, d’une orchestration intelligente des tournées et d’une visibilité en temps réel sur vos livraisons. Cette solution Saas est pensée pour accélérer votre croissance tout en respectant les attentes croissantes des clients et les enjeux environnementaux.
Pour optimiser votre supply chain et offrir une expérience client irréprochable, adoptez l’approche OMS combinée au DMS Woop, la référence du dernier kilomètre.